今日，记者从黑龙江省政府召开的3·15新闻发布会上获悉，2010年消费者申诉举报呈现新特点，消费者的申诉类别不再仅仅局限于传统行业，宠物及宠物用品、网上购物等新型消费申诉时有发生，数据显示消费者维权意识明显增强。

　　网上用户这对于面制品、服裝鞋帽、通信网络产品设备三个大类商品销售网上购物的服务服务咨询量，在09年占一整年量的36.24%，在205年则占一整年服务服务咨询量的35.44%，呈也随之变低走势。从此可以看到，网上用户按照12315调解网上购物结构类型正在逐步减少，调解观念突出增长。 　　2030年我国12315政府部门执法检查命令平台审批的购买东西者投诉、投拆数比增长率2007年降低了38.70%，比增长率这些年降低了4.95%，表示我国购买东西功能保护措施本职操作如若初见效益。2030年与这些年比较，产品的质方向的投诉、投拆、顾问中心，占有量降低了21%，但宝贝的质疑问仍是投诉热点话题疑问和购买东西赔偿本职操作的要点，占审批投诉占有量的76%。服务服务质量类购买东西赔偿疑问呈出现新趋势，比增长率这些年的顾问中心量持续上升了38%，表示购买东西者在拥有基础上成分生话的同样，进行关注新闻生话质。购买东西的投诉分类从不限制于传统式的行业，如出版商物、寵物及寵物日用品、在线购买东西等新兴购买东西投诉时有产生。

　　据了解，目前我省边境口岸城市较多，到口岸城市观光、旅游、疗养、购物、做生意的境外人士越来越多，涉外纠纷呈现上升趋势。目前我省口岸已实现了12315联络点100%全覆盖。

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